Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Bei Kidootd möchten wir, dass jedes Kind seine Kleidung liebt. Sollte mit Ihrer Bestellung etwas nicht stimmen, sind wir für Sie da und finden eine Lösung. In dieser Richtlinie wird genau erklärt, wie Erstattungen, Rückgaben und Umtausch funktionieren – ohne versteckte Überraschungen im Kleingedruckten.

Fragen jederzeit an: service@kidootd.com (Antwort innerhalb von 24 Stunden, Mo.–Fr.)

ARTIKEL 1: BESTELLABWICKLUNG

1.1 Bearbeitungszeit

• Alle Bestellungen werden innerhalb von 72 Stunden an Werktagen bearbeitet
• Die Lieferung erfolgt in der Regel innerhalb von 8–14 Werktagen nach dem Versand (weltweit)
• Sobald Ihre Bestellung unser Lager verlässt, wird eine Versandbestätigungs-E-Mail mit Sendungsverfolgung versendet

1.2 Stornierung und Änderungen vor dem Versand

• Stornierung aus beliebigem Grund vor dem Versand: vollständige Erstattung des Produktpreises und aller bezahlten Versandkosten. Keine Bearbeitungsgebühr.
• Stornierungen nach dem Versand: werden gemäß Artikel 2 als Rückgabe behandelt.
• Änderungen von Größe / Farbe / Adresse: kostenlos, wenn sie innerhalb von 24 Stunden nach der Bestellung und vor dem Versand angefordert werden.

ARTIKEL 2: VORAUSSETZUNGEN FÜR RÜCKGABE UND UMTAUSCH

2.1 Frist

• Vereinigte Staaten, Kanada und alle anderen Länder: 30 Tage ab dem dokumentierten Lieferdatum
• EU und Vereinigtes Königreich: 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie (oder ein von Ihnen benannter Dritter) die Waren tatsächlich erhalten – Ihr gesetzliches Widerrufsrecht gemäß der Richtlinie 2011/83/EU und den britischen Verbrauchervertragsbestimmungen
• Anfragen müssen innerhalb dieser Frist per E-Mail an uns gestellt werden (der Zeitstempel Ihrer E-Mail gilt als Nachweis)

2.2 So starten Sie eine Rückgabe oder einen Umtausch

Senden Sie eine E-Mail an service@kidootd.com mit folgenden Angaben:

• Ihre Bestellnummer und den Kaufnachweis
• Fotos oder ein kurzes Video, das den Zustand des Artikels zeigt
• Ihre Wahl: Erstattung oder Umtausch (bei einem Umtausch teilen Sie uns bitte die gewünschte Ersatzgröße/-farbe mit)

Unser Team antwortet innerhalb von 24 Geschäfts­stunden mit Anweisungen und, sofern genehmigt, einer Rückgabegenehmigungsnummer (RA) sowie der Rücksendeadresse.

2.3 Artikel, die nicht zurückgegeben werden können

• Artikel im Endverkauf / Räumungsverkauf (beim Checkout als Endverkauf gekennzeichnet)
• Personalisierte oder individuell angefertigte Artikel
• Getragene, gewaschene oder veränderte Artikel sowie Artikel, bei denen die Originaletiketten entfernt wurden
• Aus Hygienegründen: geöffnete Unterwäsche und Bademode (sofern nicht mangelhaft)

ARTIKEL 3: ANFORDERUNGEN AN DEN ZUSTAND

3.1 Produktanforderungen

Zurückgesendete Artikel müssen wiederverkaufsfähig sein:

• Originaletiketten angebracht
• Ungetragen und ungewaschen
• In der Originalverpackung mit sämtlichem Zubehör

3.2 Nicht konforme Rücksendungen

• Pakete, die diese Bedingungen nicht erfüllen, können abgelehnt oder mit 85 % des Artikelwerts erstattet werden, um die Wiedereinlagerungskosten zu decken

ARTIKEL 4: VERSANDKOSTEN- UND ERSTATTUNGSMATRIX

Hinweis: Erstattungen bei einem Widerruf aus persönlichen Gründen decken nur den Produktpreis ab; die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet. Dies berührt nicht Ihre gesetzlichen Rechte, einschließlich des 14-tägigen Widerrufsrechts in der EU/im Vereinigten Königreich.

ARTIKEL 5: BEARBEITUNGSZEITEN

5.1 Erstattungen

• Werden innerhalb von 1–2 Werktagen nach (a) der Genehmigung der Stornierung oder (b) dem Eingang und der Prüfung Ihrer Rücksendung im Lager auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode ausgezahlt
• Ihre Bank oder Ihr Zahlungsdienstleister benötigt möglicherweise zusätzlich 3–5 Werktage zur Gutschrift des Betrags

5.2 Umtausch

• Bearbeitet innerhalb von 3 Werktagen nach Eingang und Prüfung des zurückgesendeten Artikels
• Der Ersatzartikel wird per Standardversand mit einer neuen Sendungsnummer verschickt

5.3 Abgelehnte Anfragen

• Wenn eine Anfrage diese Richtlinie nicht erfüllt, informieren wir Sie innerhalb von 48 Geschäftszeiten

ARTIKEL 6: SONDERBESTIMMUNGEN

6.1 Regionale Rechte

• EU & UK: 14-tägiges Widerrufsrecht gemäß Richtlinie 2011/83/EU / UK Consumer Contracts Regulations – keine Begründung erforderlich; die Kosten für den Standard-Rückversand trägt der Kunde, es sei denn, der Artikel ist defekt
• Kalifornien, USA: Die veröffentlichten Informationen zur Rückgaberichtlinie entsprechen dem Civil Code §1723
• Nichts in dieser Richtlinie schränkt zwingende Verbraucherrechte in Ihrem Wohnsitzland ein

6.2 Betrugsprävention

• Rückerstattungen können zurückgehalten werden, wenn (a) sich der zurückgesendete Artikel von dem ursprünglich versendeten Artikel unterscheidet oder (b) Hinweise auf eine vorsätzliche Beschädigung vorliegen
• Wichtig: senden Sie Pakete nicht an eine andere Adresse als die von uns angegebene autorisierte Rücksendeadresse. Pakete, die ohne eine gültige RA-Nummer unseres Kundenservice-Teams eingehen, können nicht erstattet oder umgetauscht werden.

— Das Kidootd-Team 💚