Política de reembolso y devoluciones

En Kidootd, queremos que todos los pequeños amen lo que llevan puesto. Si algo no está bien con tu pedido, estamos aquí para solucionarlo. Esta política explica exactamente cómo funcionan los reembolsos, devoluciones e intercambios, sin sopresas en la letra pequeña.

Preguntas en cualquier momento: service@kidootd.com (respuestas dentro de 24 hoas, de lunes a viernes)

ARTÍCULO 1: PROCESAMIENTO DE PEDIDOS

1.1 Cronograma de cumplimiento

• Todos los pedidos se procesan dentro de 72 hoas en días hábiles
• La entrega suele llegar en 8–14 días hábiles después del despacho (a nivel mundial)
• Se envía un coreo de confirmación de envío con seguimiento tan pronto como tu pedido salga de nuestro almacén

1.2 Cancelación y Modificaciones Antes del Envío

• Cancelar po cualquier motivo antes del envío: reembolso completo del precio del producto y cualquier tarifa de envío pagada. Sin cargo po manejo.
• Cancelaciones después del envío: se considera una devolución según el Artículo 2.
• Cambios de talla/colo/dirección: sin costo si se solicita dentro de 24 hoas al hacer el pedido y antes del envío.

ARTÍCULO 2: ELEGIBILIDAD PARA DEVOLUCIONES Y CAMBIOS

2.1 Plazo

• Estados Unidos, Canadá y todos los demás países: 30 días desde la fecha de entrega documentada
• UE y Reino Unido: 14 días desde el día que tú (o un tercero que designes) recibas físicamente los productos — tu derecho legal de desistimiento según la Directiva 2011/83/UE y el Reglamento de Contratos del Consumido del Reino Unido
• Las solicitudes deben iniciarse dentro del período enviándonos un coreo electrónico (tu marca de tiempo sirve como prueba)

2.2 Cómo Iniciar una Devolución o Cambio

Coreo electrónico service@kidootd.com con:

• Tu número de pedido y comprobante de compra
• Fotos o un breve video mostrando el estado del artículo
• Tu elección: Reembolso o Intercambio (si es un cambio, dinos la talla/colo de reemplazo)

Nuestro equipo responde en 24 hoas hábiles con instrucciones y, si es aprobado, un número de autoización de devolución (RA) y dirección de retono.

2.3 Artículos que no se pueden devolver

• Artículos en venta final / liquidación (marcado como venta final al completar la compra)
• Artículos personalizados o hechos a medida
• Artículos usados, lavados o alterados, o artículos con las etiquetas oiginales removidas
• Po razones de higiene: ropa interio y trajes de baño abiertos (a menos que estén defectuosos)

ARTÍCULO 3: REQUISITOS DE CONDICIÓN

3.1 Requisitos del producto

Los artículos devueltos deben estar en condiciones para volver a vender

• Etiquetas oiginales adjuntas
• Sin usar y sin lavar
• En el embalaje oiginal, con todos los accesoios incluidos

3.2 Devoluciones no confomes

• Los paquetes que no cumplan con estas condiciones pueden ser rechazados, o reembolsados en un 85% del valo del artículo para cubrir la reposición

ARTÍCULO 4: COSTO DE ENVÍO Y MATRIZ DE REEMBOLSOS

Nota: los reembolsos po “cambio de opinión” cubren solo el precio del producto; el envío oiginal de salida no es reembolsable. Esto no afecta tus derechos legales, incluido el derecho de desistimiento de 14 días en la UE/Reino Unido.

ARTÍCULO 5: TIEMPOS DE PROCESAMIENTO

5.1 Reembolsos

• Emitido a tu método de pago oiginal dentro de 1–2 días hábiles de (a) la aprobación de la cancelación, o (b) la recepción e inspección del almacén de tu devolución
• Tu banco o proveedo de pagos puede tomar adicionalmente 3–5 días hábiles para depositar los fondos

5.2 Cambios

• Procesado dentro de 3 días hábiles después de que el artículo devuelto sea recibido y verificado
• El reemplazo se envía mediante entrega estándar con un nuevo número de seguimiento

5.3 Solicitudes Denegadas

• Si una solicitud no cumple con esta política, te notificaremos con la razón dentro de 48 hoas hábiles

ARTÍCULO 6: DISPOSICIONES ESPECIALES

6.1 Derechos Regionales

• UE y Reino Unido: plazo de devolución de 30 días (ampliado voluntariamente más allá de los 14 días legales) según la Directiva 2011/83/UE / Regulaciones de Contratos de Consumidoes del Reino Unido — no se necesita motivo; se aplican los costos estándar de envío de devolución a menos que el artículo esté defectuoso
• Califonia, EE. UU.: las divulgaciones de la política de devolución publicadas cumplen con el Código Civil §1723
• Nada en esta política limita los derechos obligatoios del consumido en tu país de residencia.

6.2 Prevención de Fraude

• Los reembolsos pueden retenerse si (a) el artículo devuelto difiere del artículo enviado oiginalmente, o (b) hay evidencia de daño deliberado
• Impotante: no envíes paquetes a ninguna dirección que no sea la dirección de devolución autoizada que propocionamos. Los paquetes recibidos sin un número de RA válido de nuestro equipo de atención al cliente no pueden ser reembolsados ni cambiados.

— El equipo de Kidootd 💚