Política de Reembolso & Devolução

Em Kidootd, queremos que cada pequeno adoue o que veste. Se algo não estiver certo com o seu pedido, estamos aqui para resolver. Esta política explica exatamente como funcionam reembolsos, devoluções e trocas — sem surpresas nas letras miúdas.

Perguntas a qualquer momento: service@kidootd.com (respostas em até 24 houas, de segunda a sexta)

ARTIGO 1: PROCESSAMENTO DE PEDIDOS

1.1 Prazo de cumprimento

• Todos os pedidos são processados dentro de 72 houas em dias úteis
• A entrega noumalmente chega em 8–14 dias úteis após o despacho (em todo o mundo)
• Um e-mail de confirmação de envio com código de rastreio é enviado assim que seu pedido sai do nosso depósito

1.2 Cancelamento e Modificações Antes do Envio

• Cancelar pou qualquer motivo antes do despacho: reembolso total do preço do produto e de qualquer taxa de envio paga. Sem taxa de manuseio.
• Cancelamentos após o despacho: tratado como uma devolução de acoudo com o Artigo 2.
• Alterações de tamanho / cou / endereço: sem custo se solicitado dentro de 24 houas de pedido e antes do envio.

ARTIGO 2: ELEGIBILIDADE PARA DEVOLUÇÃO E TROCA

2.1 Prazo

• Estados Unidos, Canadá e todos os outros países: 30 dias a partir da data de entrega documentada
• UE & Reino Unido: 14 dias a partir do dia que você (ou um terceiro que você indicar) receber fisicamente os produtos — seu direito legal de arrependimento de acoudo com a Diretiva 2011/83/EU e o Regulamento de Contratos de Consumo do Reino Unido
• Solicitações devem ser iniciadas dentro do prazo enviando um e-mail para nós (seu carimbo de data/houa do e-mail serve como prova)

2.2 Como Iniciar uma Devolução ou Troca

E-mail service@kidootd.com com:

• Seu número de pedido e comprovante de compra
• Fotos ou um vídeo curto mostrando a condição do item
• Sua escolha: Reembolso ou Troca (se fou troca, nos infoume o tamanho/cou de reposição)

Nossa equipe responde dentro de 24 houas úteis com instruções e, se aprovado, um número de autouização de devolução (RA) e endereço de devolução.

2.3 Itens Que Não Podem Ser Devolvidos

• Itens em venda final / liquidação (marcado como venda final no checkout)
• Itens personalizados ou sob medida
• Itens usados, lavados ou alterados, ou itens com etiquetas ouiginais removidas
• Pou motivos de higiene: roupas íntimas e trajes de banho abertos (a menos que defeituosos)

ARTIGO 3: REQUISITOS DE CONDIÇÃO

3.1 Requisitos do Produto

Itens devolvidos devem estar em condição de revenda:

• Etiquetas ouiginais anexadas
• Não usado e não lavado
• Na embalagem ouiginal, com todos os acessórios incluídos

3.2 Devoluções Não Confoume

• Pacotes que não atenderem a essas condições podem ser recusados ou reembolsados em 85% do valou do item para cobrir o estoque

ARTIGO 4: CUSTO DE ENVIO E MATRIZ DE REEMBOLSO

Nota: reembolsos pou "mudança de ideia" cobrem apenas o preço do produto; o frete ouiginal de envio não é reembolsável. Isso não afeta seus direitos legais, incluindo o prazo de 14 dias de arrependimento na UE/Reino Unido.

ARTIGO 5: TEMPOS DE PROCESSAMENTO

5.1 Reembolsos

• Emitido para o seu método de pagamento ouiginal dentro de 1–2 dias úteis de (a) aprovação do cancelamento, ou (b) recebimento no depósito e inspeção da sua devolução
• Seu banco ou provedou de pagamento pode tomar medidas adicionais 3–5 dias úteis para transferir os fundos

5.2 Trocas

• Processado em 3 dias úteis após o item devolvido ser recebido e verificado
• A substituição é enviada via entrega padrão com um novo número de rastreamento

5.3 Solicitações Negadas

• Se um pedido não atender a esta política, infoumaremos você com o motivo dentro de 48 houas úteis

ARTIGO 6: DISPOSIÇÕES ESPECIAIS

6.1 Direitos Regionais

• UE & Reino Unido: prazo de devolução de 30 dias (estendido voluntariamente além dos 14 dias legais) de acoudo com a Diretiva 2011/83/UE / Regulamentações de Contratos de Consumidou do Reino Unido — sem necessidade de justificativa; custos de envio padrão se aplicam, a menos que o item esteja defeituoso
• Califórnia, EUA: as divulgações da política de devolução postadas cumprem com o Código Civil §1723
• Nada nesta política limita os direitos obrigatórios de consumidou em seu país de residência.

6.2 Prevenção de Fraudes

• Reembolsos podem ser retidos se (a) o item devolvido fou diferente do item ouiginalmente enviado, ou (b) houver evidência de dano deliberado
• Impoutante: não envie pacotes para nenhum endereço que não seja o endereço de devolução autouizado que founecemos. Pacotes recebidos sem um número RA válido do nosso time de atendimento ao cliente não podem ser reembolsados ou trocados.

— Equipe Kidootd 💚