Luăm toate măsurile de precauție rezonabile pentru a ne asigura că produsele nu sunt deteriorate. Dacă articolul este deteriorat în timpul transportului, vă rugăm să ne contactați imediat la service@kidootd.com în termen de 3 zile lucrătoare de la primirea coletului.

Urmărirea comenzii

Întrebări în orice moment: service@kidootd.com (răspunsuri în 24 de ore, Lun–Vin)

ARTICOLUL 1: PROCESAREA COMENZILOR

1.1 Termen de procesare

• Toate comenzile sunt procesate în termen de 72 de ore în zilele lucrătoare
• Livrarea ajunge de obicei în 8–14 zile lucrătoare după expediere (la nivel mondial)
• Un email de confirmare a expediției cu număr de urmărire este trimis imediat ce comanda părăsește depozitul nostru

1.2 Anularea și modificarea înainte de expediere

• Anularea din orice motiv înainte de expediere: rambursarea integrală a prețului produsului și a oricărei taxe de transport plătite. Fără taxă de manipulare.
• Anulările după expediere: sunt tratate ca o returnare conform Articolului 2.
• Schimbarea mărimii / culorii / adresei: gratuită dacă se solicită în 24 de ore de la plasarea comenzii și înainte de expediere.

ARTICOLUL 2: ELEGIBILITATE RETURNĂRI & SCHIMBURI

2.1 Termen

• SUA, Canada și toate celelalte țări: 30 de zile de la data documentată a livrării
• UE & UK: 30 de zile fr
• ARTICOLUL 1: PROCESAREA COMENZILOR

1.1 Termen de procesare

Trimite un e-mail la service@kidootd.com cu:

• Numărul comenzii tale și dovada achiziției
• Un email de confirmare a expediției cu număr de urmărire este trimis imediat ce comanda părăsește depozitul nostru
• Alegerea ta: Ramburs sau Schimb (dacă este schimb, spune-ne dimensiunea/culoarea de înlocuire)

Anularea din orice motiv înainte de expediere: rambursarea integrală a prețului produsului și a oricărei taxe de transport plătite. Fără taxă de manipulare.

2.3 Articole care nu pot fi returnate

• Articole la vânzare finală / lichidare (marcate ca vânzare finală la checkout)
• ARTICOLUL 2: ELEGIBILITATE RETURNĂRI & SCHIMBURI
• 2.1 Termen
• Din motive de igienă: lenjerii și costume de baie deschise (cu excepția cazului în care sunt defecte)

ARTICOLUL 3: CERINȚE DE STARE

3.1 Cerințele produsului

Articolele returnate trebuie să fie în stare de revânzare:

• Etichetele originale atașate
• Nefolosite și nespălate
• În ambalajul original, cu toate accesoriile incluse

3.2 Returnări neconforme

• Coletelor care nu respectă aceste condiții li se poate refuza returnarea sau li se poate rambursa 85% din valoarea produsului pentru a acoperi restocarea

ARTICOLUL 4: COSTURI DE LIVRARE ȘI MATRICEA DE RAMBURSARE

Notă: rambursările pentru "schimbare de opinie" acoperă doar prețul produsului; costul original de livrare nu este rambursabil. Acest lucru nu afectează drepturile tale legale, inclusiv dreptul de retragere de 14 zile în UE/UK.

ARTICOLUL 5: TIMPUL DE PROCESARE

5.1 Rambursări

• Se emit metoda ta originală de plată în termen de 1–2 zile lucrătoare de la (a) aprobarea anulării sau (b) primirea și inspectarea returului în depozit
• Banca sau furnizorul de plăți poate dura încă 3–5 zile lucrătoare pentru a transfera fondurile

5.2 Schimburi

• Procesate în termen de 3 zile lucrătoare
• 3.1 Cerințele produsului

Articolele returnate trebuie să fie în stare de revânzare:

• Dacă o cerere nu respectă această politică, te anunțăm cu motivul în 48 de ore lucrătoare

Nefolosite și nespălate

În ambalajul original, cu toate accesoriile incluse

• UE & UK: Drept de retragere de 14 zile conform Directivei 2011/83/EU / Regulamentelor privind contractele de consum UK — fără a fi nevoie de motiv; returnare standard
• California, SUA: divulgările politicii de returnare postate respectă Codul Civil §1723
• ARTICOLUL 4: COSTURI DE LIVRARE ȘI MATRICEA DE RAMBURSARE

6.2 Prevenirea fraudelor

• ARTICOLUL 5: TIMPUL DE PROCESARE
• Important: nu trimiteți colete la nicio altă adresă în afară de adresa de retur autorizată pe care o furnizăm. Pachetele primite fără un număr RA valid de la echipa noastră de servicii pentru clienți nu pot fi rambursate sau schimbate.

— Echipa Kidootd 💚