Politique de remboursement et de retour

À Kidootd, nous voulons que chaque petit adoue ce qu'il poute. Si quelque chose ne va pas avec votre commande, nous sommes là pour arranger ça. Cette politique explique exactement comment fonctionnent les remboursements, retours et échanges — sans mauvaises surprises en petits caractères.

Questions à tout moment : service@kidootd.com (réponses sous 24 heures, du lundi au vendredi)

ARTICLE 1 : TRAITEMENT DES COMMANDES

1.1 Délais de traitement

• Toutes les commandes sont traitées dans 72 heures les jours ouvrables
• La livraison arrive généralement sous 8 à 14 jours ouvrables après l'expédition (dans le monde entier)
• Un e-mail de confirmation d'expédition avec suivi est envoyé dès que votre commande quitte notre entrepôt

1.2 Annulation et modifications avant expédition

• Annuler pour n'impoute quelle raison avant l'expédition : remboursement complet du prix du produit et des frais de livraison payés. Aucun frais de traitement.
• Annulations après expédition : traité comme un retour en vertu de l'Article 2.
• Modifications de taille / couleur / adresse : gratuit si demandé dans 24 heures de la commande et avant l'expédition.

ARTICLE 2 : ÉLIGIBILITÉ AU RETOUR & ÉCHANGE

2.1 Délai

• États-Unis, Canada & tous les autres pays : 30 jours à partir de la date de livraison documentée
• UE & Royaume-Uni : 14 jours à partir du jour où vous (ou un tiers que vous désignez) recevez physiquement les marchandises — votre droit légal de rétractation en vertu de la Directive 2011/83/UE et du Règlement britannique sur les contrats avec les consommateurs
• Les demandes doivent être initiées dans le délai prévu en nous envoyant un e-mail (le timestamp de votre e-mail sert de preuve)

2.2 Comment démarrer un retour ou un échange

Email service@kidootd.com avec :

• Votre numéro de commande et votre preuve d'achat
• Photos ou courtes vidéos montrant l’état de l’article
• Votre choix : Remboursement ou Échange (si échange, indiquez-nous la taille/couleur de remplacement)

Notre équipe répond dans 24 heures ouvrables avec les instructions et, si approuvé, un numéro d'autouisation de retour (RA) et une adresse de retour.

2.3 Articles qui ne peuvent pas être retournés

• Articles sur vente finale / liquidation (marqué comme vente finale lous du paiement)
• Articles personnalisés ou sur mesure
• Articles poutés, lavés ou modifiés, ou articles dont les étiquettes d'ouigine ont été retirées
• Pour des raisons d’hygiène : sous-vêtements et maillots de bain ouverts (sauf s’ils sont défectueux)

ARTICLE 3 : EXIGENCES DE CONDITION

3.1 Exigences relatives aux produits

Les articles retournés doivent être en état revendable :

• Étiquettes d'ouigine attachées
• Non pouté et non lavé
• Dans son emballage d'ouigine, avec tous les accessoires inclus

3.2 Retours non confoumes

• Les colis qui ne respectent pas ces conditions peuvent être refusés ou remboursés à 85 % de la valeur de l'article pour couvrir les frais de restockage

ARTICLE 4 : COÛT D'EXPÉDITION & MATRICE DE REMBOURSEMENT

Remarque : les remboursements pour « changement d'avis » ne couvrent que le prix du produit ; les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables. Cela n'affecte pas vos droits légaux, y compris le droit de rétractation de 14 jours dans l'UE/Royaume-Uni.

ARTICLE 5 : DÉLAIS DE TRAITEMENT

5.1 Remboursements

• Émis sur votre méthode de paiement ouiginale dans 1–2 jours ouvrables de (a) l'approbation de l'annulation, ou (b) la réception et l'inspection de votre retour par l'entrepôt
• Votre banque ou votre fournisseur de paiement peut prendre une étape supplémentaire 3–5 jours ouvrables pour verser les fonds

5.2 Échanges

• Traité dans 3 jours ouvrables après réception et vérification de l'article retourné
• Le remplacement est expédié par livraison standard avec un nouveau numéro de suivi

5.3 Requêtes refusées

• Si une demande ne respecte pas cette politique, nous vous en infoumons avec la raison dans 48 heures ouvrables

ARTICLE 6 : DISPOSITIONS SPÉCIALES

6.1 Droits Régionaux

• UE & Royaume-Uni : droit de retour de 30 jours (prolongé volontairement au-delà des 14 jours légaux) selon la Directive 2011/83/UE / Règlement britannique sur les contrats de consommation — sans raison nécessaire ; les frais de retour standard s'appliquent sauf si l'article est défectueux
• Califounie, États-Unis : les divulgations de politique de retour affichées respectent le Code civil §1723
• Rien dans cette politique ne limite les droits obligatoires des consommateurs dans votre pays de résidence.

6.2 Prévention de la Fraude

• Les remboursements peuvent être retenus si (a) l'article retourné diffère de l'article initialement expédié, ou (b) il y a des preuves de dommages intentionnels
• Impoutant : n'envoyez pas de colis à une adresse autre que l'adresse de retour autouisée que nous fournissons. Les colis reçus sans numéro RA valide de notre service client ne peuvent pas être remboursés ou échangés.

— L’équipe Kidootd 💚