سياسة الاسترداد والإرجاع

في كيدوتد, نحن نريد أن يحب كل صغير ما يرتديه. إذا كان هناك شيء غير صحيح في طلبك، نحن هنا لنصححه. تشرح هذه السياسة بالضبط كيفية عمل الاستردادات، والإرجاعات، والتبديلات — بدون مفاجآت في النصوص الصغيرة.

الأسئلة في أي وقت: service@kidootd.com (الردود خلال 24 ساعة، من الإثنين إلى الجمعة)

المادة 1: معالجة الطلب

1.1 الجدول الزمني للتنفيذ

• جميع الطلبات تتم معالجتها خلال 72 ساعة في أيام العمل
• عادةً ما يصل التسليم في 8–14 يوم عمل بعد الشحن (حول العالم)
• يتم إرسال بريد إلكتروني لتأكيد الشحنة مع رقم تتبع بمجرد مغادرة طلبك مستودعنا

1.2 إلغاء وتعديلات قبل الشحن

• الإلغاء لأي سبب قبل الشحن: استرداد كامل لسعر المنتج وأي رسوم شحن مدفوعة. لا توجد رسوم معالجة.
• الإلغاءات بعد الشحن: يُعامل كإرجاع وفقًا للمادة 2.
• تغييرات المقاس / اللون / العنوان: مجانًا إذا تم الطلب خلال 24 ساعة من الطلب وقبل الشحن.

المادة 2: شروط الاسترجاع والاستبدال

2.1 الإطار الزمني

• الولايات المتحدة وكندا وجميع الدول الأخرى: 30 يومًا من تاريخ التسليم الموثق
• الاتحاد الأوروبي والمملكة المتحدة: 14 يومًا من اليوم الذي تستلم فيه (أو طرف ثالث تقوم بتعيينه) البضائع فعليًا — حقك القانوني في الانسحاب بموجب التوجيه 2011/83/EU ولوائح عقود المستهلك في المملكة المتحدة
• يجب تقديم الطلبات ضمن الفترة المحددة عن طريق إرسال بريد إلكتروني لنا (وقت إرسال بريدك يعتبر دليلًا)

2.2 كيفية بدء عملية الإرجاع أو التبديل

البريد الإلكتروني service@kidootd.com مع:

• رقم طلبك وإثبات الشراء
• صور أو فيديو قصير يظهر حالة العنصر
• اختيارك: استرداد أو تبادل (إذا كان هناك استبدال، أخبرنا بالمقاس/اللون البديل)

فريقنا يرد خلال 24 ساعة عمل مع التعليمات، وإذا تمت الموافقة، رقم تفويض الإرجاع (RA) وعنوان الإرجاع.

2.3 العناصر التي لا يمكن إرجاعها

• العناصر على بيع نهائي / تصفية (محدد كبائعة نهائية عند الدفع)
• عناصر مخصصة أو شخصية
• العناصر المستعملة أو المغسولة أو المعدلة، أو العناصر التي تمت إزالة علامات أصلها
• لأسباب صحية: الملابس الداخلية وملابس السباحة المفتوحة (ما لم تكن معيبة)

المادة 3: متطلبات الحالة

3.1 متطلبات المنتج

يجب أن تكون العناصر المرجعة في حالة صالحة لإعادة البيع:

• العلامات الأصلية المرفقة
• غير مستخدم وغير مغسول
• في العبوة الأصلية، مع جميع الملحقات المرفقة

3.2 الإرجاع غير المتوافق

• الطرود التي لا تفي بهذه الشروط قد تُرفض، أو يتم رد قيمتها بنسبة 85% لتغطية إعادة التخزين

المادة 4: تكلفة الشحن وجدول الاسترداد

ملاحظة: التعويضات عن "تغيير الرأي" تغطي سعر المنتج فقط؛ الشحن الأصلي غير قابل للاسترداد. هذا لا يؤثر على حقوقك القانونية، بما في ذلك الحق في الانسحاب خلال 14 يومًا في الاتحاد الأوروبي/المملكة المتحدة.

المادة 5: أوقات المعالجة

5.1 الاستردادات

• سيتم إصدارها إلى طريقة الدفع الأصلية الخاصة بك خلال من 1 إلى 2 يوم عمل من (أ) موافقة الإلغاء، أو (ب) استلام المستودع وفحص الإرجاع الخاص بك
• قد يقوم بنكك أو مزود الدفع الخاص بك باتخاذ إجراء إضافي 3–5 أيام عمل لتحويل الأموال

5.2 التبادلات

• المعالجة خلال 3 أيام عمل بعد استلام العنصر المرتجع والتحقق منه
• سيتم شحن الاستبدال عبر التوصيل العادي مع رقم تتبع جديد

5.3 الطلبات المرفوضة

• إذا لم يلتزم الطلب بهذه السياسة، نقوم بإعلامك بالسبب خلال 48 ساعة عمل

المادة 6: أحكام خاصة

6.1 الحقوق الإقليمية

• الاتحاد الأوروبي والمملكة المتحدة: مهلة إرجاع 30 يومًا (ممدودة طواعيةً لتتجاوز مدة الـ 14 يومًا القانونية) بموجب التوجيه 2011/83/EU / لوائح عقود المستهلك في المملكة المتحدة — لا حاجة لسبب؛ تنطبق تكاليف الشحن القياسية للعودة إلا إذا كان المنتج معيبًا
• كاليفورنيا، الولايات المتحدة: نشر سياسات الإرجاع يتوافق مع القانون المدني المادة 1723
• لا شيء في هذه السياسة يحد من أي حقوق إلزامية للمستهلك في بلد إقامتك.

6.2 منع الاحتيال

• قد يتم حجز الاستردادات إذا (أ) كان المنتج المرجع يختلف عن المنتج الأصلي المرسل، أو (ب) هناك دليل على ضرر متعمد
• مهم: لا ترسل الطرود إلى أي عنوان غير عنوان الإرجاع المصرح به الذي نقدمه. الطرود المستلمة بدون رقم RA صالح من فريق خدمة العملاء لدينا لا يمكن استرداد قيمتها أو استبدالها.

— فريق كيدوتد 💚